Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Velorana (« nous », « notre », « nos ») exploite le site internet velorana.com (le « Site »). La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site ou effectuez un achat.

Cette politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement (UE) 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :

Velorana 15 Rue de la République, 69002 Lyon, France contact@velorana.com +33 6 54 53 04 57

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos services :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de livraison et de facturation : adresse postale, pays, informations relatives à votre commande.
  • Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés et certifiés (ex. Stripe, PayPal). Velorana ne stocke jamais vos coordonnées bancaires complètes sur ses propres serveurs.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via des cookies et technologies similaires (voir section 7).
  • Données de communication : tout échange que vous avez avec notre service client (e-mails, formulaires de contact).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Traiter, préparer et livrer vos commandes ;
  • Gérer votre compte client et le suivi de vos achats ;
  • Assurer le service après-vente, y compris la gestion des retours et remboursements ;
  • Vous adresser des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti (newsletter, offres promotionnelles) ;
  • Améliorer nos produits, notre Site et l'expérience utilisateur ;
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes ;
  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Base légale du traitement

Chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes : l'exécution du contrat de vente, votre consentement explicite (pour la prospection commerciale et certains cookies), le respect d'une obligation légale, ou notre intérêt légitime à améliorer et sécuriser nos services.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent néanmoins être partagées avec :

  • Nos prestataires techniques et logistiques (hébergeur, transporteurs, plateformes de paiement), strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur mission ;
  • Les autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige ;
  • Nos outils d'analyse d'audience et de marketing, sous réserve de votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

Tous nos partenaires sont sélectionnés avec soin et s'engagent contractuellement à respecter un niveau de protection des données conforme au RGPD.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données liées à une commande : durée de la relation commerciale, puis archivage conformément aux obligations légales (notamment comptables, généralement 10 ans) ;
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact actif, sauf désinscription anticipée ;
  • Cookies : conformément aux durées indiquées en section 7.

7. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et de personnaliser votre expérience. Un bandeau d'information vous permet, lors de votre première visite, d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie ;
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit d'opposition, notamment au traitement à des fins de prospection commerciale ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@velorana.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximal d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement SSL, accès restreints, hébergement sécurisé) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

10. Modification de la présente politique

Velorana se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l'utilisation de vos données, contactez-nous :

Velorana — 15 Rue de la République, 69002 Lyon, France contact@velorana.com | +33 6 54 53 04 57