Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/08/2026
Chez Velorana, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous savons qu'un achat en ligne repose sur la confiance, et nous mettons un point d'honneur à ce que chaque commande soit accompagnée de garanties claires et généreuses.
Notre garantie « Satisfait ou Remboursé » de 90 jours
Vous disposez d'un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Ce délai, bien supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, reflète notre confiance dans la qualité de nos produits et notre volonté de vous offrir une expérience d'achat sereine.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, un retour doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé et non altéré.
- L'article doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, notices, étiquettes et éléments d'emballage d'origine, dans la mesure du possible.
- La demande de retour doit être initiée dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception indiquée par le transporteur.
- Une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou confirmation de commande) doit être présentée.
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque leur nature l'exige, notamment pour des raisons d'hygiène ou de scellage descellé après livraison. Le cas échéant, cette exclusion est clairement indiquée sur la fiche produit concernée avant l'achat.
Comment procéder à un retour
- Contactez notre service client à l'adresse contact@velorana.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Recevez votre confirmation de retour : notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour ou l'adresse d'expédition.
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante, en veillant à bien protéger l'article dans son emballage : Velorana — Service Retours 15 Rue de la République 69002 Lyon, France
- Suivi et confirmation : dès réception et vérification de votre colis par notre entrepôt, nous vous informons par e-mail de la validation de votre retour.
Délais et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral du ou des articles concernés dans un délai maximal de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas suivants : produit défectueux, erreur d'expédition de notre part, ou non-conformité de l'article livré par rapport à la commande.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@velorana.com, idéalement avec une ou plusieurs photos illustrant le problème. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre préférence, à un échange ou à un remboursement complet, dans les meilleurs délais.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez notre service client. Selon la disponibilité des stocks, nous privilégions un envoi rapide du nouvel article, éventuellement avant même la réception de votre retour, afin de limiter votre attente.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre retour. N'hésitez pas à nous écrire à contact@velorana.com ou à nous appeler au +33 6 54 53 04 57.